Retourbeleid

Retourtermijn van 30 dagen

Wij bieden een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft ontvangen.

Naast deze vrijwillige retourtermijn hebben consumenten binnen de Europese Unie recht op het wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Voorwaarden voor retourneren

Om een artikel te retourneren, dient het zich zoveel mogelijk in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen.

U mag het artikel beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Wij verzoeken u het artikel, indien mogelijk, in de originele verpakking en met eventuele labels terug te sturen. Voeg ook een aankoopbewijs of ordernummer toe aan uw retourzending.

Een retour aanvragen

Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@furry-store.com

Retouradres:

Ringbaan Noord 30
5046 AC Tilburg
Nederland

Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Retourkosten

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten voor het retourneren van een artikel voor rekening van de klant.

Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@furry-store.com zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen zijn wettelijk uitgesloten van retournering, waaronder:

• Bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen en planten;
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast kunnen cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Neem gerust contact met ons op wanneer u twijfelt of een artikel in aanmerking komt voor retournering.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen nadat uw retouraanvraag is verwerkt.

Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten binnen de Europese Unie

Bent u consument en wordt uw bestelling geleverd binnen de Europese Unie, dan heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na herroeping heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.

Het artikel dient zich daarbij in een staat te bevinden die overeenkomt met normaal gebruik voor beoordeling van het product.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Wij verwerken terugbetalingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Heeft u vragen over een terugbetaling of heeft u 14 dagen na goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@furry-store.com.